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投诉管理指引

  1. 该大学的做法投诉
  2. 对于学生的问题解决阶段
  3. 局部分辨率
  4. 投诉
  5. 时限投诉
  6. 会议,调解,疏导和干预
  7. 敏感问题:歧视,欺凌,暴力,性骚扰和殴打
  8. 合理要求
  9. 评论
  10. 监察员
  11. 工作人员和外部投诉
  12. 匿名或身份不明的投诉

 


1.大学的做法投诉

1.1。在欧洲杯门票,我们欢迎您的反馈意见。这是可以接受你提出的投诉。你会不会处于不利地位,提供您的投诉是不是明知虚假或无理取闹。投诉帮助我们改善我们的服务。

1.2。治理的法律和诚信单位监督投诉管理框架。我们指的投诉负责的区域进行调查。反馈顾问必须在21个工作日内为您提供书面投诉的结果。复杂的情况下,可能需要更多的时间。

1.3。我们公正地调查投诉,并采取纠正措施,对所有投诉属实。

2.stages为学生解决问题

事项考虑和解决的一系列阶段:

对于学生的问题解决阶段

不是所有的问题将通过所有阶段。

 


3.local分辨率

3.1。你应该尝试解决问题与相关单位。时限办理一些过程。


您有多达十个结果的公布或您的评估项目后(10)个工作日内安排可用,请求 复检 你的标志。在特殊情况下,大学可允许更长的时间。

3.2。您可能会被要求寻找本地分辨率被认为您的投诉之前。

3.3。当地分辨率可绕过严重或敏感的问题,如性骚扰。

 


4.complaints

如果你寻求当地的分辨率,但仍与一所大学的决定或服务可能会提出申诉不满。

注意:对审查的决定,您必须提交审查。指的是大学 审查和上诉的规定.

 


5.timeframes投诉

5.1。你必须提交内部的本地分辨率的21个工作日内到相关结果,评估和特殊考虑投诉。在特殊情况下有更多的时间可以被允许。

5.2。你必须发生的事件的一个合理的时间内提交的所有其他投诉。

5.3。如果您的投诉是来不及考虑,学校将决定。


一个关于两年前交付将被视为太晚单元的单元结构申诉进行调查,并采取行动。

 


6.meetings,调解,疏导和干预

6.1。您可能会被要求参加一个会议,讨论投诉。

6.2。大家可以参考投诉调解,辅导或其他干预措施,如果你同意这一点。

6.3。你可以邀请支持人员谁不是一个法律执业者,协助您与您的投诉,并与你一起参加有关会议。

 


7.敏感的问题:歧视,欺凌,暴力,性骚扰和殴打

7.1。该大学致力于提供用于工作和学习的环境没有歧视,欺凌,暴力和骚扰,如描述 人的文化和完整性策略

7.2。所有的学生和工作人员都在大学里感到安全的权利。

7.3。如果你是一个学生,并有经验丰富的歧视,欺凌,暴力或骚扰,我们鼓励你提出申诉,这样的事情能够得到充分的调查。

7.4如果你需要支持,你不妨联系 斯威本科技咨询和心理服务.

7.5。如果你想与这些问题有关进一步的建议,请发送电子邮件 safercommunity@swin.edu.au 联系社区安全计划。

 


8.reasonableness要求

8.1。打投诉电话时,学生将:

  • 自认
  • 清楚地识别和定义事项
  • 可提供当时的所有相关信息
  • 阐明期望的结果
  • 及时了解更多信息的要求作出反应。
如果你没有满足这些期望,大学可能不会调查或您的投诉。

8.2。学校可撤销或不回应您的投诉,如果它是轻浮,无理取闹,缺乏物质或基于不合理的理由。如果您的投诉,包括严重的毫无根据的指控或指控其没有一个合理的基础上,学校可提起的不当行为过程。参考 学生一般不端行为的规定.

8.3。如果事情已经处理了,该大学将无法受理,除非学校认为有进一步的悬而未决的问题调查投诉。

8.4。你不得从事多种渠道投诉,审查或上诉,也不追求独立的途径建立在这些原则的框架性决议和大学 审查和上诉的规定.

8.5。如果你参与了多起诉讼和大学决定的事项相连接,也可能由其造成重复或无故拖延,学校可以决定中止或加入有关诉讼或调查/秒。提出延缓另一个程序的目的,投诉可予以开除。

8.6。一旦你的投诉,审查和上诉过程中耗尽了您的权利,此事被关闭。

8.7。大学可以确定你正在无理取闹,并可能拒绝处理您的投诉或审查和上诉申请。如果您使用的投诉框架骚扰他人或破坏大学活动,这可能是下的第24场 学术和学生事务法规 不承认或让你继续学习。

8.8。如果学生继续追求这被认为不合理的事了大学可以提起的不当行为过程。参考 学生一般不端行为的规定.

 


9.review

谁是不满意自己投诉的结果决定学生可以申请的决定进行审查。这一决定将按照大学的审查 审查和上诉的规定.

 


10.ombudsman

高校行政行为和决定投诉,可到维多利亚州监察员在没有成本进行。如果学生没有遵循这些准则的步骤中,监察员可能会要求他们接受他们的投诉之前这样做。

 


11.staff和外部投诉

11.1。从外部人员到大学的投诉(不属于大学工作人员的申诉过程中),人们将根据这些原则加以考虑。适当的调整会由学校决定。

11.2。 。工作人员和外部申诉人没有资格按照大学的审查或上诉 审查和上诉的规定。如果他们与他们的投诉结果不满意,他们可以要求让他们的成果由指定的高级工作人员重新考虑。

 


12.anonymous或投诉不明

12.1。匿名或身份不明的投诉,将在大学的自由裁量权进行调查。这取决于投诉的性质并没有被调查的足够信息。

12.2。大学不要求发送到匿名或身份不明的投诉人的响应。